Kurumsal santralinizi operatörünüzü değiştirmeden buluta taşıyın
Durkon Sanal Santral bir yazılım hizmetidir. Mevcut SIP trunk'ınız ve numaralarınız operatörünüzde kalır; dahililer, sesli karşılama, çağrı kuyruğu, kayıt ve raporlama tarafını Durkon üstlenir. Hattınız yoksa Netgsm bayiliğimizle o tarafı da biz kurarız.
30 dakikalık görüşme, taahhüt yok. Kaç dahili ihtiyacınız olduğunu söylemeniz yeterli.
Santral yazılım, hat sizin
Klasik modelde santrali aldığınızda operatörü de değiştirirsiniz. Burada iki şey ayrı duruyor.
Ofisinizdeki fiziksel santral, gelen çağrıyı hangi dahiliye vereceğine karar veren bir cihaz. Sanal santral aynı işi yapar, ama cihaz olarak değil yazılım olarak. Kartlar, kablolar ve yıllık bakım sözleşmesi ortadan kalkar.
Durkon'un modelinde telefon hattı tarafı olduğu gibi korunur. Numaralarınız, SIP trunk'ınız ve konuşma ücretleriniz bugün hangi operatördeyse orada kalır. Durkon yalnızca trunk'ın ucuna bağlanan santral katmanını sağlar.
Bunun pratikteki karşılığı şu: yarın santral hizmetinden memnun kalmazsanız operatörünüzü değiştirmek zorunda kalmazsınız. Numaralarınız zaten sizde olduğu için taşınma diye bir konu doğmaz.
Hizmet kapsamı
Durkon Sanal Santral; santral yazılımını, kurulumunu, entegrasyonunu ve kurulum sonrası desteğini kapsar. Telefon hattı sözleşmeniz yetkili operatörünüzle aynı şekilde devam eder. Hattınız yoksa Netgsm bayiliğimiz üzerinden numara ve trunk tarafını da biz kurarız; bu durumda tek muhatap yine Durkon olur.
Kurulum için gereken üç şey
- Çalışan bir SIP trunk ve trunk bilgileri. Trunk'ınız yoksa Netgsm üzerinden biz temin ederiz
- Dahili kullanacak kişilerin listesi ve hangi departmanda oldukları
- Ofis internet bağlantınızın ve ağ cihazlarınızın erişimi
Bu üçü hazırsa kurulum tipik olarak 1 ile 3 iş günü sürer. Süreyi dahili sayınız değil, senaryolarınızın karmaşıklığı belirler: kaç sesli menü, kaç kuyruk, hangi mesai kuralları.
Kurumsal bir santralden beklenen her şey
Aşağıdakiler ayrı ayrı satılan eklentiler değil, santral yazılımının parçası.
Sesli karşılama menüsü
Arayan kişi tuşlayarak doğru departmana ulaşır. Menüleri çok seviyeli kurabiliriz.
- Mesai içi, mesai dışı ve tatil için ayrı senaryolar
- Öğle arası gibi ara zaman dilimleri
- Anonsları kendiniz yükleyebilir ya da seslendirtebilirsiniz
Çağrı kuyruğu ve dağıtım
Yoğun anlarda çağrılar kaybolmaz, kuyrukta sıraya girer ve müsait olana yönlenir.
- Sırayla, aynı anda ya da en az meşgul olana dağıtım
- Kuyrukta bekleyene sıra ve tahmini süre anonsu
- Belirli süre sonra sesli mesaja ya da cep telefonuna aktarma
Çağrı kaydı
Görüşmeler kayıt altına alınır, panelden dinlenir ve indirilebilir.
- Dahili, departman ya da yön bazında seçmeli kayıt
- Saklama süresi kurum politikanıza göre ayarlanır
- KVKK gereği arayanın bilgilendirilmesi için anons desteği
Nereden isterseniz
Dahiliniz masaüstü telefona bağlı değil, sizinle birlikte hareket eder.
- IP masa telefonu, bilgisayar yazılımı ve cep telefonu uygulaması
- Evden ya da sahadan arayınca da kurumsal numara görünür
- Aynı dahili birden fazla cihazda aynı anda çalabilir
Raporlama
Kim kaç çağrı aldı, kaç çağrı cevapsız kaldı, bekleme süresi ne oldu.
- Tarih, saat, departman ve kullanıcı bazlı filtreleme
- Cevapsız çağrı listesi ve geri arama takibi
- Excel'e aktarma ve düzenli e-posta raporu
Yönlendirme ve aktarım
Çağrıyı bir tuşla devretmek, danışarak aktarmak ya da konferansa almak.
- Dahiliye, departmana ya da dış numaraya yönlendirme
- Cevapsız kalırsa sırayla başka hedefleri deneme
- Üç ve daha fazla kişilik konferans görüşmesi
Çok lokasyonlu yapı
Farklı şehirlerdeki ofisler tek santral altında toplanır.
- Şubeler arası aramalar dahili üzerinden, ücretsiz
- Her lokasyon için ayrı dış numara tanımı
- Tek panelden merkezi yönetim
Entegrasyon
Santral tek başına durmaz, kullandığınız sistemlerle konuşur.
- Arayan tanındığında müşteri kartının ekrana gelmesi
- CRM ve yardım masası yazılımlarıyla bağlantı
- Kendi yazılımınız için API erişimi
Yönetim paneli
Yeni dahili açmak ya da menü değiştirmek için kimseyi beklemezsiniz.
- Web tarayıcıdan tam yetkili yönetim
- Kullanıcı bazlı yetki seviyeleri
- Yapılan değişikliklerin kaydı
Hattıyla birlikte satılan santral ile arasındaki fark
Piyasadaki çoğu sanal santral, sağlayıcının kendi telefon hattıyla birlikte gelir. Bu, karar verirken görülmesi gereken bir ayrım.
| Konu | Hattıyla satılan santral | Durkon Sanal Santral YAZILIM |
|---|---|---|
| Telefon operatörünüz | Sağlayıcıya geçer | Sizde kalır |
| Numaralarınız | Sağlayıcıya taşınır | Taşınmaz, aynı yerde durur |
| Konuşma ücretleri | Sağlayıcının tarifesi | Mevcut anlaşmanız geçerli |
| Memnun kalmazsanız | Numara taşıma süreci gerekir | Yalnızca santral değişir |
| Birden fazla operatör kullanma | Genellikle mümkün değil | Birden fazla trunk tanımlanabilir |
| Ağ tarafının hazırlanması | Size bırakılır | Kurulumun parçası |
| IP telefon tedariki ve kurulumu | Ayrı iş | Aynı ekip yapar |
| Arıza anında muhatap | Çağrı merkezi | Sizi tanıyan yerel ekip |
| BT altyapınızın kalanı | Ayrı sağlayıcı | Ağ, sunucu, güvenlik ile tek muhatap |
Telefon hattınız yoksa ne oluyor?
Sıfırdan kuruyorsanız hattı da bizden alabilirsiniz. Netgsm bayisiyiz, numara ve SIP trunk tarafını sizin adınıza kurarız; santralle birlikte tek paket olur, tek muhatap Durkon kalır. Hâlihazırda çalışan bir operatör anlaşmanız varsa ona hiç dokunmayız, yalnızca santral katmanını kurarız. İki yolda da hangi kalemin kime ait olduğunu sözleşme öncesinde yazılı veririz.
Ses kalitesi santralde değil, ağda belli olur
Sanal santral kurulumlarında yaşanan sorunların büyük kısmı santral yazılımından değil, ağın sese hazırlanmamış olmasından kaynaklanır.
Ses trafiği veri trafiğinden farklı davranır. Bir dosya indirirken 200 milisaniyelik gecikmeyi fark etmezsiniz; konuşurken aynı gecikme karşılıklı sözü kesmeye başlar. Bu yüzden ses paketlerinin ağda öncelikli taşınması gerekir.
Operatörler hattı verir ve "internetiniz yeterli olsun" der. Ağı nasıl yapılandıracağınızı genellikle size bırakırlar. Durkon'da bu adım kurulumun parçası, çünkü zaten ağ altyapısı ve güvenlik tarafında çalışıyoruz.
- QoS yapılandırması. Ses paketlerini DSCP EF ile işaretler, ağdaki her cihazda önceliklendiririz. Tek başına en çok fark yaratan ayar bu.
- Ayrı ses VLAN'ı. Telefon trafiğini veri trafiğinden ayırırız, böylece büyük bir dosya transferi görüşmeyi bozmaz.
- SIP ALG kontrolü. Birçok yönlendiricide varsayılan açık gelen bu özellik, tek yönlü ses ve kayıt düşmesi sorunlarının en sık sebebi. Doğru tarafa alınır.
- Bant genişliği hesabı. Eşzamanlı çağrı sayınıza göre gereken kapasiteyi çıkarır, mevcut hattınızın yetip yetmediğini ölçeriz.
- Kablolu bağlantı önceliği. Wi-Fi, radyo girişimi ve kanal yoğunluğu yüzünden değişken gecikme üretir. Sabit dahilileri kabloya alırız.
- Güvenlik duvarı kuralları. SIP ve RTP trafiği için gereken açıklıkları dar tutarız, santral yalnızca bilinen adreslerle konuşur.
Kurulum öncesi ölçüm yapıyoruz
Sözleşmeden önce ağınızda ölçüm alıp yukarıdaki dört değeri raporluyoruz. Mevcut hattınız eşzamanlı çağrı sayınızı kaldırmıyorsa bunu kurulumdan sonra değil, önce söylüyoruz.
Hangi durumlarda işe yarıyor
Eski santrali ömrünü doldurmuş ofisler
Kart arızası, yedek parça bulunamaması ve her değişiklik için teknisyen çağırma döngüsündeyseniz, cihazı yenilemek yerine yazılıma geçmek genellikle daha ucuza gelir.
Uzaktan ve hibrit çalışan ekipler
Dahili kişiyle taşındığı için evden çalışan da aynı numarayı kullanır. Uzaktan çalışmada nasıl işlediğini aşağıda ayrıntılı anlattık.
Birden fazla şubesi olanlar
Her şubenin ayrı santrali ve ayrı numarası varsa yönetim dağınıklaşır. Tek santral altında toplandığında şubeler arası aramalar dahiliye döner.
Çağrı yoğunluğu dalgalı işler
Kampanya dönemlerinde arama sayısı katlanıyor ve çağrılar kaçıyorsa, kuyruk ve dağıtım kuralları kaçan çağrıyı ölçülebilir hale getirir.
Operatörünü değiştirmek istemeyenler
Kurumsal hat anlaşmanız iyiyse ya da 444'lü numaranız varsa, santrali yenilemek için operatör değiştirmek zorunda değilsiniz.
Görüşme kaydı gereken sektörler
Sigorta, finans ve satış tarafında görüşmelerin kayıt altında olması beklenir. Kayıt, saklama süresi ve erişim yetkileri politikanıza göre kurgulanır.
Sanal santral uzaktan çalışma düzeninde ofis numarasını ekibin yanında taşır
Dahili bir cihaza değil kişiye bağlıdır. Evden, saha ofisinden ya da başka bir şehirden çalışan kişi aynı dahiliyi kullanır, aradığında karşı taraf yine kurumsal numaranızı görür.
Dahili kişiyle birlikte taşınır
Bilgisayardaki yazılım ya da telefondaki uygulama aynı dahiliyi taşır. Ofise gelen çağrı, kişi evdeyken de ona düşer. Kimsenin numara yönlendirmesi yapması gerekmez.
Kimse cep numarasını vermez
Evden arayan çalışan karşı tarafa kurumsal numaranızı gösterir. Kişi ayrıldığında müşteri onun cebini değil, hâlâ sizin numaranızı arar.
Kaçan çağrı görünür kalır
Ekip dağınık çalışırken kimin kaç çağrı aldığı ve kaçının cevapsız kaldığı raporda durur. Kuyruk ve dağıtım kuralları uzaktan da aynı işler.
Yeni kişi eklemek ofis işi değil
Uzaktan başlayan bir çalışana dahili tanımlamak için kimsenin ofise gelmesi gerekmez. Paneli açar, dahiliyi tanımlarız.
Mesai dışı çağrı boşa düşmez
Mesai saatleri, nöbet sırası ve tatil günleri için kural tanımlarsınız. Ekip farklı saatlerde çalışıyorsa çağrı o an müsait olan dahiliye gider.
Ofis taşınsa da numara aynı kalır
Santral bir cihazda durmadığı için adres değişikliği numaranızı etkilemez. Ekip tamamen uzaktan çalışmaya geçse bile kurumsal hattınız çalışmaya devam eder.
Telefon, uzaktan çalışmanın yalnızca bir parçası
Güvenli erişim, cihaz yönetimi ve kurumsal e-posta tarafını da aynı ekip kurar. Tamamını görmek isterseniz uzaktan çalışma altyapısı kurulumu sayfasına bakabilirsiniz.
Sanal santral fiyatı nasıl belirlenir?
Sanal santral fiyatını dahili sayısı, eşzamanlı çağrı ihtiyacı, lokasyonlar ve kayıt saklama kapsamı birlikte belirler. Dahili sayısıyla aynı anda yapılabilecek görüşme sayısı aynı değildir. Çağrı kapasitesini operatörünüzdeki hatla birlikte planlarız.
Teklifte hangi bedelleri ayrı görmelisiniz?
İlk kurulum, santral yazılımı ve barındırma, devam eden destek, varsa IP telefonlar ve kayıt alanı için hangi bedeli ödeyeceğinizi sorun. Operatörün numara, hat ve görüşme ücretlerini santral hizmetinden ayrı değerlendirin. Tek seferlik ve düzenli ödemeleri teklif aşamasında açıklıyoruz.
Kaç kişinin telefon kullanacağını, aynı anda kaç görüşme beklediğinizi ve şubelerinizi yazın. Sanal santral için kapsam ve fiyat isteyin.
- Sesli karşılama menüsü
- Çağrı yönlendirme ve aktarım
- Mobil ve masaüstü yazılım
- Temel raporlama
- Mesai içi ve dışı senaryolar
- Ofis paketindeki her şey
- Çağrı kuyruğu ve dağıtım stratejileri
- Çağrı kaydı ve arşiv
- Ayrıntılı raporlama ve Excel aktarımı
- Çok seviyeli sesli menü
- IP telefon kurulumu dahil
- Kurumsal paketteki her şey
- Şubeler arası dahili görüşme
- Lokasyon bazlı numara ve senaryo
- Birden fazla trunk tanımı
- Merkezi yönetim paneli
- Öncelikli destek
- Çok lokasyon paketindeki her şey
- CRM ve iş yazılımı entegrasyonu
- API erişimi
- Kuruma özel senaryo tasarımı
- Yedekli yapı seçenekleri
- Öncelikli destek, 7/24 talep kaydı
Dahili sayınız bu paketlerin dışında kalıyorsa bize yazın, size özel bir yapı kurgulayalım.
Sanal santral hakkında merak edilenler
Karar verirken en çok sorulan sorular ve net cevapları.
Konuyla ilgili diğer sayfalar
Sanal Santral Demosu ve Teklif Alın
Kaç dahili ihtiyacınız olduğunu yazın, Durkon ekibi 1 iş günü içinde size özel yapıyı ve teklifi paylaşsın.