BT destek firması arayışı çoğu zaman aynı ihtiyaçla başlar: çalışanlar bir sorun yaşadığında ulaşabilecekleri, işi takip eden bir muhatap ister. Gelen teklifler ise aynı dili konuşmayabilir. Biri cihaz sayısına göre fiyat verir, diğeri aylık çalışma saati sunar, bir başkası her müdahaleyi ayrı ücretlendirir.
Bu teklifler arasındaki farkı yalnızca aylık bedel açıklamaz. Hangi işleri firmanın, hangilerini şirketinizin üstleneceği de satın aldığınız hizmetin bir parçasıdır. Destek saatleri, yerinde çalışma ve hizmetin sona ermesi halinde devir koşulları bu yüzden seçimde belirleyici olur.
BT danışmanlığı, düzenli destek ve teknik servis
BT danışmanlığı ihtiyaçları ve yapılacak işleri belirlemeye yardımcı olur. Yönetilen BT hizmeti, bakım ve desteğin düzenli yürütülmesini kapsar. Arıza bazlı servis ise belirli bir sorun çıktığında devreye girer. Bir firma bu çalışmaların birkaçını sunabilir; ancak teklif her birini otomatik olarak içermez.
Örneğin e-posta ve yazıcı sorunlarına yardımcı olan bir anlaşma, sunucunun yedeklerini kontrol etmeyi kapsamayabilir. Sunucu bakımına yönelik bir teklif de çalışanların telefon kurulumlarını dışarıda bırakabilir. Cihaz ve görev listesi belirgin olduğunda bu ayrımlar fiyatı karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Durkon’un BT danışmanlığı ve bilgi işlem desteği, mevcut yapınıza ve şirket içindeki görev paylaşımına göre değerlendirilir.
Destek kaydını kim takip ediyor?
Sabah çalışanların iş uygulamasına giremediği bir durumu düşünelim. Sorun internet hattında, uygulamanın sunucusunda veya kullanıcı bilgisayarlarında olabilir. İlk incelemeyi kimin yaptığı kadar, başka bir tedarikçiye ihtiyaç çıktığında takibi kimin sürdürdüğü de önem taşır.
Her adımda farklı bir firmayı şirket yöneticisinin araması gerekiyorsa destek anlaşması beklenen iş yükünü azaltmayabilir. Talebi üstlenen ekip, sonraki adımı ve açık kalan konuları paylaşıyorsa çalışanlar da sürecin nerede olduğunu öğrenebilir.
Destek saatlerini ve öncelikleri aynı çerçevede değerlendirebilirsiniz. Tek bir kullanıcıyı etkileyen sorun ile şirketin çalışmasını durduran kesinti aynı aciliyeti taşımaz. Mesai dışındaki taleplerde uygulanacak koşullar da düzenli ücret kadar önemlidir.
Aylık ücret dışında kalan işler
Yerinde ziyaret, ulaşım, yeni bilgisayar hazırlığı, sunucu değişimi ve ofis taşıma gibi işler anlaşmaya göre ayrı ücretlenebilir. Ek ücret bulunması tek başına kötü hizmet anlamına gelmez. Belirsizlik, bu bedelle ancak işe ihtiyaç duyduğunuzda karşılaşmanızdan doğar.
Yedekten geri yükleme de karşılaştırmada gözden kaçabilir. Yedek kopya alındığını görmekle arızalı sistemi geri döndürmek farklı çalışmalar gerektirebilir. Lisans yenilemeleri, donanım ve üçüncü taraf ücretleri de destek hizmetinden ayrı bütçe kalemleri oluşturabilir.
Bir defalık projelerle düzenli desteği ayıran teklif, yıllık bütçenin daha daha kolay takip edilmesini sağlar. Böylece düşük aylık bedelin hangi işleri kapsadığını görebilirsiniz.
Firmanın şehri ve yerinde destek kapsamı
Yakındaki bir firma fiziksel müdahale isteyen işlerde avantaj sağlayabilir. Uzaktan çözülebilen taleplerde ise ekibin yetkinliği, çalışma düzeni ve erişilebilirliği daha çok öne çıkar. Firmanın adresi, sizin ofisinize hangi koşullarda ekip geleceğini tek başına açıklamaz.
Durkon İstanbul merkezlidir. Farklı şehirlerdeki şirketlerde uzaktan destekle saha ihtiyacını ayrı değerlendiriyoruz. Şubelerin bulunduğu adresler, cihazlar ve çalışma saatleri bu değerlendirmenin temelini oluşturur. Çok lokasyonlu BT yönetimi yazısında şube yapısının hizmet kapsamını nasıl etkilediğini ayrıca ele alıyoruz.
Yönetici erişimleri ve hizmet devri
Destek firmasını değiştirdiğinizde alan adı paneline, sunucuya veya yedeklere erişememek geçişi zorlaştırır. Hesap sahipliğini, teknik belgeleri ve yetkileri hizmetin başında birlikte ele alırsanız şirketinizin sistemleri üzerindeki kontrolünü koruyabilirsiniz.
Firmanın görevini yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu erişim ile bütün sistemlerde sınırsız yetki aynı şey değildir. Kişiye bağlı hesaplarla personel değiştiğinde yetkileri daha kolay takip edebilirsiniz. Durkon ekibi erişim ihtiyacını güvenli bir yöntemle ele alır; bütün parolaları tek e-postada toplamanız gerekmez.
Hizmet sona erdiğinde envanterin ve açık işlerin yeni ekibe nasıl geçeceğini sözleşmede görebilirsiniz. Düzenli raporda ise arıza sayısından fazlasını görmek mümkün olur: yapılan bakımlar, tekrar eden sorunlar ve karar bekleyen ihtiyaçlar hizmetin gerçek kapsamını gösterir.
BT destek firması hakkında sorular
BT desteğinde aylık anlaşma mı, arıza bazlı hizmet mi daha uygun?
Düzenli bakım ve sürekli kullanıcı desteği isteyen şirketlerde aylık anlaşma anlamlı olabilir. Seyrek ve belirli işler için proje veya arıza bazlı çalışma daha uygun olabilir. İhtiyacın sıklığı ve kapsamı seçimi etkiler.
Yalnızca uzaktan destek yeterli olur mu?
Hesap ve yazılım sorunlarının bir kısmını uzaktan çözebiliriz. Fiziksel donanım arızası veya kablolama işi ise saha çalışması gerektirebilir. Bu nedenle aynı hizmet modeli her şirkete uymaz.
Firma değişince bütün sistemi yenilemek gerekir mi?
Hayır. Önce mevcut envanteri, erişimleri ve devam eden işleri devralırız. Cihaz veya yazılım değişikliği için ayrıca teknik bir gerekçe bulunması gerekir.