Bir şubede internet kesildiğinde operatörü kim arıyor? Merkezdeki uygulama açılmadığında sorunun takibini kim üstleniyor? Birden fazla adreste çalışan şirketlerde teknik desteğin asıl zorluğu çoğu zaman arızanın kendisinden çok, sorumluluğun farklı kişiler arasında kalması oluyor.
Yönetilen BT hizmeti, şubelerin günlük desteğini, ağ ve sunucu bakımını ortak bir çalışma düzeninde toplar. Hizmetin şirketinize uygunluğu ise lokasyon sayısından ibaret değildir. Şubelerin çalışma saatleri, kullandıkları uygulamalar ve yerinde müdahale ihtiyacı kapsamı birlikte belirler.
Şubelerde ortak destek düzeni nasıl çalışır?
Merkezden yönetim, bütün cihazları aynı marka yapmak anlamına gelmez. Hangi adreste hangi sistemin bulunduğunu, açık destek taleplerini ve yapılan değişiklikleri aynı yerden takip edebilmek anlamına gelir.
Örneğin mağaza kasasının bağlantı sorunu ile merkezdeki dosya sunucusunun arızası farklı uzmanlık gerektirebilir. İki talebi aynı ekip karşılıyorsa şirket içindeki çalışanlar doğru teknik kişiyi bulmakla uğraşmaz. Destek ekibi operatör, yazılım firması ve saha personeli arasındaki takibi üstlenir; bunun sözleşmedeki kapsamı da açık olur.
İnternet hatlarını, cihazları, uygulamaları ve mevcut sözleşmeleri içeren bir envanter bu düzenin başlangıcını oluşturur. Tam bir listeniz yoksa ilk değerlendirmede mevcut bilgilerinizi ve eksikleri Durkon ekibiyle birlikte ele alabilirsiniz.
Yönetilen BT tekliflerinde kapsam ve fiyat farkları
Bir teklif yalnızca kullanıcıların bilgisayar sorunlarını kapsarken diğeri sunucu bakımı, ağ yönetimi ve yedek kontrolünü de içerebilir. Bu durumda aylık tutarları yan yana koymak, aynı hizmetleri karşılaştırdığınız anlamına gelmez.
Uzaktan desteğin hangi cihazları ve çalışma saatlerini kapsadığı, yerinde ziyaretlerin nasıl ücretlendiği ve yeni kurulumların ayrı proje sayılıp sayılmadığı toplam maliyeti değiştirir. Yedeklemede de kopya alma ve geri dönüşü doğrulama farklı işler gerektirir.
Lokasyonların farklı şehirlerde bulunması ayrıca önem taşır. Uzaktan destek bütün adresleri kapsayabilir; saha çalışmasında ise ulaşım, ekip uygunluğu ve müdahale koşulları adres bazında değişebilir. “Türkiye genelinde destek” ifadesi tek başına bütün şubelere aynı sürede ekip ulaşacağını anlatmaz.
Yanıt süresi ve çözüm süresi arasındaki fark
Destek talebine cevap gelmesi, arızanın giderildiği anlamına gelmez. Bir şubenin satış yapamaması ile tek kullanıcının yazıcı sorunu da aynı önceliği taşımaz. İyi tanımlanmış bir hizmette ekip, kesintinin işe etkisine göre talebi ele alır ve sürecin durumunu paylaşır.
Operatör veya yazılım üreticisine bağlı bir arızada BT firması bütün çözüm süresini tek başına belirleyemez. Buna karşılık kimin kayıt açacağı, takibi kimin yapacağı ve şirketin ne sıklıkla bilgi alacağı net olabilir. Teklifte bu ayrıntılar bulunuyorsa yöneticinin kesinti anında üstleneceği koordinasyon işi de azalır.
Şube erişimi ve günlük kullanıcı desteği
Şubeler merkezdeki bir uygulamayı kullanıyorsa bağlantı, kullanıcı yetkisi ve uygulama desteği birbirini etkiler. Bir çalışan başka şubeye geçtiğinde erişimi değişebilir; işten ayrıldığında hesabının ve uzaktan bağlantısının kapatılması gerekir.
Durkon, kurumsal SecureLink ile şube ve uzaktan çalışan erişimini kurar ve yönetir. Bilgisayarlar, sunucular ve günlük kullanıcı talepleri ise yönetilen BT desteğinin kapsamına göre ilerler. İki hizmeti birlikte aldığınızda bağlantı ve cihaz sorunlarının takibini aynı ekipte toplayabilirsiniz.
Şirketinize uygun kapsamın belirlenmesi
Lokasyonlar, yaklaşık kullanıcı sayısı, kritik uygulamalar ve çalışma saatleri ilk görüşme için yeterli bir başlangıç sunar. Devam eden destek sözleşmeleri ve sık tekrarlayan sorunlar da yeni hizmetin hangi işleri devralacağını gösterir.
Durkon ekibi bu bilgilerle uzaktan desteği, bakım ihtiyacını ve yerinde çalışmanın koşullarını değerlendirir. Mevcut BT personeliniz varsa görev paylaşımı onun çalışmasını tamamlayacak şekilde kurulabilir. Tekliflerin sözleşme tarafını karşılaştırırken BT destek firması seçimi yazısı da aynı değerlendirmeye yardımcı olabilir.
çok lokasyonlu şirketler için yönetilen BT hizmeti hakkında sorular
Her şube için ayrı BT firması gerekir mi?
Her zaman gerekmez. Merkezi bir ekip uzaktan desteği ve yönetimi üstlenebilir. Yerinde müdahalenin kapsamını ise şubelerin adresleri ve çalışma düzeni belirler.
Kendi BT personelimiz varken yönetilen hizmet alabilir miyiz?
Evet. Mevcut ekip bazı görevleri sürdürürken Durkon ekibi bakım, ağ yönetimi veya kullanıcı desteği gibi belirli işleri üstlenebilir. Görev paylaşımı teklifin bir parçası olur.
Bütün şubelerdeki cihazları değiştirmek gerekir mi?
Hizmet almak tek başına cihaz yenileme nedeni oluşturmaz. Durkon ekibi mevcut cihazları ve ihtiyaçları inceleyerek kullanılabilir sistemlerle nasıl devam edilebileceğini değerlendirir.